Запорожцы пожаловались на МФЦ, который проигнорировал запросы СМИ

Запорожской МФЦ отказался отвечать на вопросы о работе с клиентами.

Не так давно в чат-бот «Блокнот Запорожье» пришло рекордное количество жалоб от жителей Запорожской области. Все они были на одну тему — работа многофункциональных центров (МФЦ) в регионе. Редакция сделала подборку самых ярких случаев.

Больше всего обращений пришло от пожилых людей, которые не разбираются в современных технологиях. Якобы записаться в МФЦ человеку, не владеющему компьютером, почти невозможно без посторонней помощи. Например, нашей читательнице требовалось зарегистрировать земельные паи. Для этого в МФЦ нужно было обратиться несколько раз, однако, сама пенсионерка без помощи молодёжи обратиться в центр не могла. Наша редакция написала официальное письмо в правительство региона, которое решило вопрос меньше, чем за сутки. Читательницу записали по телефону, как раньше.

Узнав об этой ситуации многие жители Запорожской области решили рассказать о своих проблемах с МФЦ. Многие не понимали, почему пенсионерке отказали в записи по телефону или очно в офисе. Другие дополнили эту историю своими ситуациями. Например, одна из наших подписчиц заявила, что в МФЦ не выдерживаются сроки для получения документов. Якобы вместо 21 рабочего дня люди ждут по шесть месяцев, и так происходит только в Запорожской области.

Добавим, что в конце мая произошёл ещё один интересный случай с МФЦ, о котором нам рассказал читатель из Днепрорудного Александр. По словам мужчины, ему не давали российское гражданство. Он не мог ни устроиться на работу, ни выехать куда-либо из-за отсутствия паспорта.

Горожанин заявил, что гражданство РФ удалось получить всей его семье, кроме него. В МФЦ по месту регистрации он общался неоднократно, но это не принесло результата. В главном управлении ведомства в Мелитополе, по словам Александра, тоже разводили руками.

Мы решили задать вопросы, интересующие жителей, напрямую в ГАУ ЗО «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг». Письмо было отправлено месяц назад — 6 июля. Ответить должны были в течение семи дней. Это закреплено в ст. № 40 Федерального Закона Российской Федерации от 27.12.1991 № 2124-1 «О средствах массовой информации». Однако, видимо, на МФЦ федеральное законодательство РФ не распространяется, так как ответа мы не получили.



Добавим также, что согласно ст. №39 того же закона «О СМИ», редакция имеет право запрашивать информацию о деятельности госорганов, органов местного самоуправления, организаций, общественных объединений, их должностных лиц. Запрос возможен как в устной, так и в письменной форме. Информацию обязаны предоставлять.

Прошёл месяц, а наша почта всё ещё пуста. Сотрудникам МФЦ было дано много времени, чтобы составить документ. У нас есть предположительные причины: либо работники не просматривают свою официальную почту, либо просто игнорируют сообщения. 



Редакция российского сетевого издания «Блокнот Запорожье» (Peг. № Эл № ФС77-88610 от 05 ноября 2024 г.) просит прокуратуру Запорожской области разобраться в данной ситуации, а также уточнить причину, по которой не был предоставлен ответ на запрос.

Текст считается официальным обращением. Также он будет продублирован на почту областного надзорного ведомства.

Напомним, в последнее время жители российской части Запорожской области всё чаще жалуются на работу регионального отделения Социального фонда России (СФР). В редакцию приходят сообщения о бездействии СФР, отказе в выплатах и путаницах с документами. Редакция предлагает подробнее разобраться в данной проблеме. Читайте об этом в нашем материале.

Узнавайте последние новости Запорожской области первыми! Подписывайтесь на наши социальные сети:

ТГ БЛОКНОТ ЗАПОРОЖЬЕ ВК БЛОКНОТ ЗАПОРОЖЬЕ ОК БЛОКНОТ ЗАПОРОЖЬЕ

София Покровская

Новости на Блoкнoт-Запорожье